Ozeøn nace con la misión de brindarte lo último en artículos de marca a precios inigualables, con envío gratuito y total seguridad. Actuamos como intermediarios para optimizar tu experiencia, ofreciendo atención personalizada y rápida. Tu satisfacción es nuestra máxima prioridad en todo momento.
Sobre nosotros
¿Por qué confiar en nosotros?
– Enviamos diariamente cientos de zapatillas por toda España.
– 95% de satisfacción entre nuestros clientes.
– Atención personalizada 24 horas / 7 días de la semana.
Además, puedes ver lo que opinan nuestros clientes en nuestro perfil de Trustpilot.
¿Es seguro comprar aquí?
En nuestra página web, nos comprometemos a brindar la máxima seguridad en dos aspectos fundamentales: mediante un certificado SSL y a través de un sistema de pagos seguros con "Secure 3D", garantizando así la protección integral de los datos proporcionados por nuestros clientes.
¿Qué es un certificado SSL?
Un certificado SSL (Secure Socket Layer) es esencial para la seguridad de los visitantes de tu página web. Este protocolo de seguridad asegura la integridad y seguridad de la transmisión de datos entre un servidor y un usuario web. La información se transmite cifrada, utilizando algoritmos y claves que solo son reconocidos por el usuario y el servidor, proporcionando una capa adicional de protección.
¿Qué es el pago seguro "Secure 3D"?
El pago seguro "Secure 3D" es un protocolo de seguridad que eleva la protección de las transacciones en línea. También conocido como 3D Secure, agrega una capa adicional de autenticación durante el proceso de pago. Al realizar una compra, se solicita al usuario que verifique su identidad mediante un código enviado a su dispositivo móvil o correo electrónico, reduciendo significativamente el riesgo de fraudes.
Ambas medidas aseguran que tus transacciones y datos estén protegidos de manera integral.
¿Cómo puedo contactar con Ozeøn?
Puedes ponerte en contacto con nosotros a través de diferentes métodos haciendo clic aquí.
Recomendamos que sea a través de WhatsApp (613 008 129).
Pagos
¿Cuáles son los métodos de pago disponibles?
Actualmente los métodos de pago disponibles son:
– Transferencia bancaria
– Tarjeta de crédito o débito
– Estamos trabajando en la incorporación de PayPal
¿Se puede pagar mediante contrareembolso?
Sí, el servicio de contrareembolso incluye un cargo adicional de 10,00€ que deberás abonar por adelantado para que podamos procesar tu pedido. Este costo se puede abonar mediante tarjeta, Bizum o transferencia bancaria. Además, se requiere un pago por adelantado del 50% del valor de los productos como señal antes de que se realice el envío. El importe restante, junto con los 10,00€ de envío, se abonarán en efectivo en el momento de la entrega.
*El servicio de pago contrareembolso solo está disponible para entregas en España peninsular.
Envíos
¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?
Los pedidos se envían directamente desde la fábrica situada en Estados Unidos y China. El tiempo de procesamiento del pedido es de 2-3 días hábiles. La entrega se realiza en un plazo de 10 a 25 días hábiles dependiendo del método de envío utilizado.
– Estándar (15-25 días hábiles).
– Express (7-12 días hábiles).
En caso de ser un producto del apartado «STOCK 24/48H», llegará a su destino en un plazo de 48/72 horas. En caso que el destino sea Canarias, el plazo aumentará a 3-5 días.
*Los sábados, domingos y festivos no entran dentro del plazo.
¿Cuánto me costará el envío?
Los gastos de envío dependerán del método de envío que utilices:
– Estándar: 0,00€
– Express: 9,95€
El envío Express aumentará a 12,95€ cuando se envíen dos pares de zapatillas y 14,95€ cuando sean tres o más pares.
El envío Estándar será gratis independientemente de la cantidad de zapatillas, pero no estará certificado (no se requiere firma o D.N.I. en el momento de la entrega), mientras que el envío Express sí estará certificado.
En caso de ser un producto del apartado «STOCK 24/48H», los gastos de envío serán gratuitos dentro de la península. Si es un envío fuera de la península, el cliente se deberá hacer cargo de los gastos.
¿Cómo puedo obtener el número de seguimiento de mi pedido?
El número de seguimiento se notifica vía e-mail en un plazo de 3-5 días después de haber realizado el pedido y haber sido enviado.
También podrá verlo en el apartado «Mi cuenta», y posteriormente haciendo clic en «Pedidos».
Podrás realizar el seguimiento de tu pedido introduciendo el número de seguimiento en la página web de la empresa de transporte correspondiente a tu pedido o bien a través de nuestra web en el siguiente enlace «Seguimiento de pedidos».
¿Qué empresa de transporte traerá mi pedido?
Trabajamos con varias empresas de transporte para entregar los pedidos, se utilizará la opción más adecuada según el método de envío utilizado y el destino.
– Correos
– Correos Express
– CTT Express
– Envialia
– EcoScooting
¿Qué pasa si no hay nadie en el momento de la entrega?
En caso de que no haya nadie en el momento de la entrega, Correos dejará una nota de aviso en el buzón o notificará al destinatario mediante un SMS y el cliente tendrá un plazo de 15 días naturales para ir a recoger el pedido a la oficina de Correos más cercana. En el caso de las demás empresas de transporte, se pondrán en contacto con el cliente para acordar una nueva entrega.
¿Se hacen envíos a Canarias?
Sí, realizamos envíos a Canarias. Es importante tener en cuenta que el plazo de entrega podría ser mayor en algunas ocasiones debido a factores externos a nuestro control.
Sin embargo, queremos informarte que para envíos a islas, no podemos garantizar la entrega debido a posibles problemas con aduanas. Además, ten en cuenta que el costo de envío a estas ubicaciones puede tener un cargo adicional. Estamos comprometidos a brindarte la información más precisa posible sobre tus envíos, y estamos disponibles para responder cualquier pregunta o inquietud que puedas tener. ¡Gracias por tu comprensión!
¿Tendré que pagar IVA o aduanas?
No, todos los paquetes se enviarán con el IVA pagado y libre de aduanas, no se tendrá que pagar nada más en el momento de la entrega.
En caso que la empresa de transporte te indique que debes de pagar el impuesto de aduanas o IVA para recibir el paquete, ponte en contacto con nosotros y nos haremos cargo de liberar el paquete o enviar tu pedido nuevamente.
Productos
¿Qué incluye el paquete de cada producto?
Cada producto que enviamos viene acompañado de accesorios y extras, garantizando una experiencia completa similar a la de los productos originales. Queremos asegurarnos de que recibas no solo el artículo principal, sino también todos los elementos adicionales que lo complementan y que hacen que tu compra sea aún más satisfactoria. ¡Tu satisfacción es nuestra prioridad!
¿Cómo es la calidad de las productos?
Dentro de este sector, existen varios tipos de calidades, actualmente nosotros trabajamos con las tres mejores:
– AAA quality.
– 1:1 quality.
– Top quality.
Las diferencias son mejores acabados, costuras, materiales de construcción y detalles en general.
No todas las zapatillas están disponibles en los tres tipos de calidades, de ahí la diferencia de precio entre unos modelos y otros.
No obstante, nuestros productos no tienen diferencia aparente respecto a los de tienda oficial y la calidad es buena en sus tres versiones.
Le garantizamos que recibirá el producto tal como se muestra en nuestro sitio web o en nuestro perfil de Instagram.
¿Se incluye la caja original de las zapatillas?
Si, todas las zapatillas se envían con la caja original.
Para evitar que la caja llegue en malas condiciones, se enviará protegida con una caja de cartón adicional. En algunos casos, es posible que se envíen sin la caja original debido a las limitaciones de peso por parte de las empresas logísticas.
¿Hay más modelos de zapatillas disponibles?
Si, además de los modelos de zapatillas publicados en la web, hay más modelos de zapatillas disponibles, incluyendo otras marcas.
Además, puedes preguntarnos por cualquier modelo de zapatilla u otro producto que hayas visto por internet y lo consultaremos con nuestro proveedor.
Otras preguntas
¿Por qué estos precios?
Podemos permitirnos estos precios gracias a la importación de productos directamente desde las fábricas situadas en Estados Unidos y China, además de no disponer de stock físico ni tienda física.
Estas fábricas se encargan de producir zapatillas de marcas con las mejores tecnologías y materiales disponibles.
¿Las zapatillas son originales?
Todas las zapatillas presentes en Ozeøn son productos de alta calidad fabricados en instalaciones especializadas, ofreciendo una alternativa excepcional a las opciones originales.
Mi pedido no ha llegado al completo, ¿Por qué?
Cuando realizas un pedido con más de un producto, es probable que se envíen de forma individual. Por esta razón, es posible que recibas los artículos en diferentes días, incluso si fueron despachados simultáneamente.
Si experimentas algún problema con la entrega o tienes preguntas sobre el proceso, no dudes en contactarnos. Estamos aquí para ayudarte y asegurarnos de que tu experiencia de compra sea lo más satisfactoria posible.
¿Puedo devolver un producto?
Si, a diferencia de otras tiendas, ofrecemos un plazo de 14 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para solicitar una devolución del producto sin importar el motivo.
Para más información visita el apartado “Devoluciones“.
No he recibido mi pedido, ¿Qué puedo hacer?
Si no has recibido tu pedido dentro del plazo indicado en nuestro sitio web, te instamos a que te pongas en contacto con nosotros para que podamos revisar la situación y ofrecerte una solución adecuada.
Es importante tener en cuenta que los sábados, domingos y festivos no se contabilizan dentro del plazo de entrega. También solicitamos comprensión y paciencia, especialmente en fechas significativas, ya que los pedidos podrían experimentar retrasos adicionales.
Para aquellos que hayan adquirido un seguro de envío, les garantizamos el reembolso completo del importe o un descuento equivalente al gasto total para futuras compras en nuestro sitio. Para quienes no hayan adquirido el seguro, les ofreceremos opciones como esperar pacientemente o proporcionarles un descuento del 50% sobre el costo total de la compra para futuras adquisiciones. Nuestra prioridad es asegurarnos de que recibas tu pedido de la manera más satisfactoria posible.
¿Dónde puedo ver una guía de tallas?
Puedes acceder a la guía de tallas de todos los productos haciendo clic aquí.